Kifli.hu a lansat în ianuarie asistentul său bazat pe inteligență artificială, numit MAIA, care a fost deschis de clienți de peste 160.000 de ori în trei luni.

Marea majoritate a întrebărilor nu au venit din curiozitate, ci din intenții specifice de cumpărare, iar cea mai populară instrucțiune este grăitor de practică: utilizatorii pur și simplu cer inteligenței artificiale să le umple coșul cu comanda lor obișnuită.

Conform datelor Kifli.hu, clienții au avut până acum peste 15.000 de conversații semnificative cu asistentul de inteligență artificială al magazinului online, MAIA, lansat în ianuarie, și i-au adresat în total peste 50.000 de întrebări. Cifrele în sine nu spun prea multe, dar modelele de utilizare da.

QP | Plasament de Calitate

96% dintre solicitări sunt legate de o intenție specifică de cumpărare. Oamenii nu deschid inteligența artificială pentru a discuta cu ea, ci pentru ca aceasta să rezolve o sarcină. Cea mai frecventă comandă, tastată de peste 2.800 de ori, a fost „Umpleți coșul meu cu comanda mea obișnuită!”. Aceasta înseamnă, în esență, că respectivul cumpărător declanșează crearea unei liste de cumpărături, caută produse și le adaugă în coș cu o singură propoziție.

Alte solicitări sunt de obicei legate de situații de viață. Mulți oameni cer ajutor cu o cină rapidă, alții au un meniu pentru mai multe zile, iar alții caută ingrediente pentru o dietă specială, fără gluten sau pe bază de plante. Sistemul selectează din gama de 15.000 de produse a Kifli.hu și nu numai că oferă produse premium, dar recomandă și alternative mai ieftine dacă clientul este interesat.

Datele arată și când fac cumpărăturile maghiarii. Majoritatea solicitărilor de informații se fac între orele 10:00 și 14:00 și între orele 16:00 și 21:00, zilele de vârf fiind de joi până sâmbătă. Acest lucru se potrivește aproximativ cu logica conform căreia oamenii încep să se gândească la cumpărăturile de weekend în a doua jumătate a săptămânii de lucru.

În peste o treime din conversații, inteligența artificială nu numai că răspunde cu text, dar afișează și produse specifice pe care utilizatorul le poate adăuga imediat în coș. 95% din întrebările legate de serviciul clienți sunt gestionate de sistem fără intervenție umană.

Desigur, statisticile includ și câteva diversiuni amuzante. Unii oameni întreabă: „Ești ChatGPT?”, alții cer sistemului să genereze cuvinte înjurătoare. Dar acestea sunt excepții, imaginea de ansamblu este dominată de utilizarea practică.

Experiența Kifli.hu se încadrează într-o tendință mai amplă. Asistenții la cumpărături bazați pe inteligență artificială se răspândesc în prezent cel mai mult în comerțul online cu produse alimentare, unde comenzile regulate și recurente și o selecție largă de produse fac ca tehnologia să fie deosebit de potrivită pentru economii în timp real. Dacă clienții o vor folosi pe termen lung sau vor reveni la navigarea tradițională după curiozitatea inițială, va deveni clar în lunile următoare.