L’Oréal trece prin una dintre cele mai ample transformări tehnologice din istoria sa.

Grupul investește masiv în inteligență artificială pentru a oferi recomandări mai precise, produse adaptate nevoilor individuale și noi modalități de comunicare cu publicul.

Compania, care reunește 40 de branduri globale și are o cifră de afaceri anuală de aproximativ 44 de miliarde de euro, vrea să ajungă în următoarele decenii la sute de milioane de consumatori noi. Strategia sa se bazează pe combinația dintre tehnologie, cercetare și creativitate.

Produse adaptate fiecăruia

Personalizarea devine una dintre direcțiile principale ale industriei de frumusețe. Unele tehnologii pot analiza părul și pot recomanda produse din portofoliul companiei, în funcție de nevoile fiecărui utilizator.

În viitor, această abordare ar putea merge mai departe, inclusiv spre creme create pentru caracteristicile specifice ale pielii. Ideea este de a trece de la produse generale la soluții mai apropiate de profilul fiecărei persoane.

Mai mulți bărbați folosesc AI

Compania observă o creștere a interesului bărbaților pentru produsele de îngrijire. Mulți preferă să adreseze întrebări despre piele, păr sau parfumuri într-o conversație cu un sistem de inteligență artificială, în loc să ceară recomandări direct într-un magazin.

Pentru unii utilizatori, acest tip de interacțiune poate fi mai confortabil. Ei pot pune mai multe întrebări și pot primi informații într-un spațiu perceput ca fiind mai discret.

Un segment în expansiune: piața parfumurilor pentru bărbați și produsele de îngrijire masculină devin tot mai importante pentru companiile din industrie.

Reclama ajunge în conversații

L’Oréal testează noi formate de promovare în mediile bazate pe inteligență artificială. În loc ca utilizatorii să caute produse doar prin motoare de căutare și linkuri, ei pot primi recomandări direct în timpul unei conversații digitale.

Compania experimentează și funcții prin care oamenii pot vedea virtual cum ar arăta cu o anumită culoare de ruj sau cu o nuanță de machiaj. Aceste instrumente pot ajuta utilizatorii să compare produse înainte de cumpărare.

De la SEO la GEO

Schimbarea modului în care oamenii caută informații online obligă companiile să își adapteze strategiile. Optimizarea pentru motoarele de căutare rămâne importantă, însă apare și interesul pentru optimizarea conținutului destinat agenților de inteligență artificială.

O nouă direcție: recomandările generate în conversațiile cu AI pot deveni un canal important pentru descoperirea produselor și pentru relația dintre branduri și consumatori.

Parteneriate tehnologice

L’Oréal colaborează cu companii din domeniul tehnologiei pentru a accelera dezvoltarea instrumentelor digitale. Printre direcțiile urmărite se află folosirea modelelor de inteligență artificială, crearea de reprezentări digitale ale produselor și îmbunătățirea experiențelor virtuale.

Aceste soluții sunt testate în prezent pe piața americană, iar compania intenționează să le extindă treptat și în alte regiuni. Transformarea arată că industria cosmetică se îndreaptă spre o experiență mai personalizată, mai interactivă și mai apropiată de tehnologia folosită zilnic de consumatori.